Politique de remboursement
Retours, annulations et remboursements — Ploutos Bougie
Chez Ploutos Bougie, chaque création et chaque demande sont abordées avec attention.
Nous souhaitons que votre expérience soit aussi agréable et transparente que possible, depuis la découverte de notre univers jusqu'à la réception de vos créations ou de vos prestations.
Si vous changez d'avis, rencontrez une difficulté ou avez une question concernant votre demande, Anastasia reste à votre écoute pour vous accompagner.
1. Une demande sans engagement de paiement immédiat
Sur notre boutique, vous pouvez découvrir nos créations parfumées, sélectionner les produits qui vous intéressent et transmettre vos souhaits grâce à nos formulaires.
L'envoi d'une demande ne constitue pas, à lui seul, une commande définitivement conclue et n'entraîne aucun paiement immédiat.
Anastasia prend personnellement connaissance de votre sélection et revient vers vous pour confirmer la disponibilité, les caractéristiques, les éventuelles personnalisations, le prix définitif et les modalités de règlement ou de livraison.
Tant que votre demande n'a pas donné lieu à une commande confirmée, vous pouvez simplement nous informer que vous ne souhaitez plus y donner suite.
2. Annulation d'une commande confirmée
Si votre commande a déjà été confirmée et que vous souhaitez l'annuler ou la modifier, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Anastasia examinera votre demande en tenant compte de l'état de préparation des créations et des engagements déjà pris.
Les annulations sont traitées conformément aux conditions convenues lors de la conclusion de la commande et aux droits légaux dont vous bénéficiez, notamment le droit de rétractation lorsqu'il s'applique.
Une annulation ne peut pas être refusée lorsqu'un droit légal permet au consommateur de mettre fin au contrat.
3. Droit de rétractation pour les créations classiques
Pour les achats à distance éligibles, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai commence à courir à compter de la réception de votre article par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.
Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence, en principe, à la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser, avant l'expiration du délai, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez utiliser le formulaire type présenté à la fin de cette politique ou nous écrire directement à :
Le simple renvoi d'un article sans déclaration de rétractation ne suffit pas à exercer ce droit.
4. Retourner une création
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour organiser leur retour.
Nous vous invitons à protéger soigneusement les créations pendant le transport, notamment les bougies, objets décoratifs et accessoires fragiles.
Dans la mesure du possible, utilisez leur emballage d'origine ou un conditionnement assurant une protection équivalente.
Dans le cadre d'une rétractation légale, les frais directs de retour sont à votre charge si cette information vous a été communiquée avant la conclusion du contrat, sauf si Ploutos Bougie accepte de les prendre en charge.
Une éventuelle dépréciation du produit ne peut être retenue que dans les conditions prévues par la loi, notamment lorsque des manipulations dépassent celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
5. Créations personnalisées et réalisations sur demande
Certaines créations Ploutos Bougie peuvent faire l'objet d'une personnalisation spécifique, réalisée à partir des souhaits particuliers du client.
Conformément à la réglementation applicable, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation.
Cette exception ne concerne pas automatiquement toutes les créations artisanales ni les produits simplement fabriqués à la main.
Lorsque cette exception s'applique, Anastasia vous en informe avant la conclusion définitive de votre commande.
En cas de défaut, de non-conformité ou d'autre problème relevant d'une garantie légale, vos droits demeurent applicables.
6. Prestations Tarot et Oracle — Rituels & Guidance
Les demandes de guidance sont étudiées personnellement par Anastasia afin de déterminer la prestation, ses modalités et son délai de réalisation.
La simple transmission d'un formulaire de guidance n'entraîne aucun paiement immédiat.
Pour une prestation de service conclue à distance, le droit légal de rétractation est, en principe, de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Si vous demandez expressément que la prestation commence avant l'expiration de ce délai, les conditions légales applicables vous sont communiquées au préalable.
Lorsque la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai légal, la perte éventuelle du droit de rétractation suppose que les conditions de consentement exprès et d'information prévues par la loi aient été respectées.
Si une guidance est fournie sous forme de contenu numérique sans support matériel, notamment une vidéo, les règles spécifiques à ce type de contenu peuvent s'appliquer. Le commencement anticipé de sa fourniture et la perte éventuelle du droit de rétractation nécessitent les accords et confirmations prévus par la réglementation.
Aucune renonciation au droit de rétractation n'est présumée du seul fait de l'envoi d'une demande ou de son paiement.
7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Nous accordons une attention particulière à la qualité des créations et à leur préparation.
Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été convenu, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Vous pouvez joindre une description du problème et, si possible, des photographies.
Selon les circonstances et les droits applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être mis en œuvre.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables indépendamment de la présente politique et des éventuelles exclusions du droit de rétractation.
Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne sont pas à la charge du consommateur.
8. Échanges
Vous souhaitez échanger une création contre une autre senteur, un autre format ou un autre modèle ?
Contactez-nous pour étudier les possibilités.
En dehors des situations relevant d'un droit légal, les échanges dépendent notamment de la disponibilité des articles et des conditions convenues.
Anastasia vous indiquera les possibilités adaptées à votre demande.
9. Modalités et délais de remboursement
En cas de rétractation légale valable, nous procédons au remboursement des sommes dues dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.
Pour une vente de biens, ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur réexpédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement comprend, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus onéreux peuvent ne pas être remboursés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaire pour le consommateur.
Les autres remboursements, notamment ceux liés à un défaut, une non-conformité ou une annulation légale, sont réalisés selon les règles applicables à la situation.
10. Clients situés hors de France
Lorsque Ploutos Bougie accepte une commande destinée à un autre pays, les modalités sont confirmées avant la conclusion de la vente.
Les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables à cette commande demeurent respectées.
Pour les consommateurs résidant au Royaume-Uni, les droits légaux de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux ventes à distance restent notamment pris en compte lorsque Ploutos Bougie accepte une telle commande.
11. Nous contacter
Une question concernant une annulation, un retour, un échange, une guidance ou un remboursement ?
Vous pouvez contacter Anastasia à l'adresse suivante :
Nous examinerons votre demande avec attention, dans un esprit de transparence, de respect et de bienveillance.
Ploutos Bougie — Une relation de confiance, au-delà de chaque création.
Formulaire type de rétractation
À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l'attention de Ploutos Bougie :
Email : ploutos-bougie@outlook.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou la prestation de service ci-dessous :
Produit ou prestation concerné(e) :
Date de commande :
Date de réception (pour les biens) :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
